顧客との関係はあらゆるビジネスの生命線です。 それらはその成功と評判を定義します。 しかし、顧客関係を管理するのは決して簡単ではありません。
今日のデジタル世界では、顧客は単なる製品やサービス以上のものを期待しています。 彼らは、パーソナライズされ、魅力的で満足のいくエクスペリエンスを望んでいます。 しかし、このゴーディアンの結び目をどうやって解くのでしょうか？
おそらく、インスピレーションを求めるのはいつでも良いことです。 マーケティングプロフェッショナルの86％たとえば、マーケティングの武器として動画を取り入れています。 なぜ？ 大きな投資収益率が得られます、83％を主張します。 さらに 78% が動画が直接的に売上を増やすことに同意し、86% が動画が Web サイトのトラフィック増加に極めて重要であると述べています。
しかし、繰り返しになりますが、なぜビデオはこれほど魅力的なのでしょうか? 何が彼らを区別しているのでしょうか？
まず、ビデオは顧客関係を管理するための効果的なツールです。 さまざまなユースケースに対応することで、ブランド エクスペリエンスを向上させることができます。 ちょっと考えてみてください。 商品ページに商品の一口サイズのチラ見せがあれば、商品を購入する可能性が高くなると思いませんか? あるいは、あなたが現在直面している課題に直面した顧客のビデオを見て、そのソリューションがその解決に役立ったとしたら?
明らかに、ビデオはカスタマーサクセス戦略に大きな違いをもたらす可能性があります。 ビデオの主な利点には次のようなものがあります。
従来のコミュニケーションは時代遅れです。 今、世界を動かすのは動画です！ によると Statista、3.37 年には 2022 億 3.5 千万人がオンラインでビデオを視聴しました。今年、この数字は XNUMX 億人に達すると予想されています。
人々はすでにビデオが好きなので、必要なのは、ターゲット視聴者と彼らが好むプレゼンテーションのスタイルを特定し、重要なメッセージをさりげなく組み込みながら関連性の高いコンテンツを作成することだけです。
はい、すべてをビデオにすることはできません (また、そうすべきではありません)。 ただし、戦略的に配置すると、ブランドのメッセージと行動喚起をより効果的に伝えるのに役立ちます。 その素晴らしい例を次に示します。
消費者の96%が動画を利用 購入を決定するため。 そして、そのうちの 73% が、ブランド製品の説明を見て購入する気があると感じています。 なぜ？ そのほうが信頼できるからです。
動画は、あなたが単なる名前ではないという事実の証拠です。 あなたには独自のブランド個性があります。 動画は信頼を確立し、ブランド アイデンティティを強化し、より親しみやすくします。
顧客関係管理戦略にビデオを追加すると、数え切れないほどのメリットがあります。 ある研究によると、別の研究では、 71% の人が企業ビデオだと回答しました。 ブランドに対する認識が向上します。
知っていましたか 消費者の3人に5人近くが 製品について読むよりビデオを見たいですか? そして、なぜなのかと疑問に思っているなら、答えは非常に簡単です。 便利だからです！ 忙しいとき、リラックスしたいとき、あるいは何かを学びたいとき、ビデオは素早く簡単な解決策を提供します。
そして科学もこれに同意しています。 視覚的な画像の処理が 60,000 高速化 文章よりも人間の脳の中で。 それだけではなく、脳に伝達される情報のほぼ 90% は視覚的なものです。
簡単に言うと、あなたのブランドは興奮、問題解決、楽しい学習をテーマにする必要があります。 顧客にとってそれは精神的な負担であってはなりません。
コンテンツが魅力的であれば、必ず良いことが起こります。 そして、彼らはそうなのです！
A Wyzowl の「State of the Video Marketing Survey 2022」、 マーケティング担当者の86％ 動画は潜在顧客の獲得に効果的であると回答しました。これは 5 年から 2019% 増加しました。前に述べたように、売上と動画の間には正の相関関係があります。 このレポートでも、マーケティング担当者の 81% が動画が売上増加に役立ち、94% がユーザーの理解度向上に貢献したことに同意しています。
ここでのポイントは簡単です。顧客との関係を改善したい場合、ビデオは最適な方法です。
これはあまり意味がありませんね。 まあ、そこが動画のすごいところですね。 彼らは、他の方法では言葉にするのが難しい経験を伝えることができます。
例を見てみましょう。
あなたは、自社の製品を特定の視聴者向けのプレミアム製品として紹介したいと考えているフィットネス ブランドです。 これをどうやって伝えますか？
ビデオを使えばできますよ。 あなたの製品が自分たちのためのものであると見込み客に「感じて」もらう 2 分間のビデオ。 あなたのブランドは彼らのためのものです!
このナイキのビデオを見てください。 靴や洋服、アクセサリーだけではありません。 このビデオは、対象となる視聴者が共感できるストーリーを伝えています。
ソーシャルメディアの力には疑いの余地がありません。 そして、偶然にも、ビデオはソーシャル メディア上で強い存在感を示しています。
これはブランドにとっての宝の山です。
複数のプラットフォームを使用してビデオを共有および作成し、より多くの注目を集めることができます。 そして、潜在的な顧客のほとんどはすでにそのようなプラットフォームを使用しているため、これは簡単です。
ユースケースに応じて、ビデオには他にもいくつかの利点があります。 たとえば、メディアやエンターテイメント ビジネスを支援したり、イントラネット上での従業員のエンゲージメントを向上させたり、デジタル宗教集会やその他のイベントをオンラインで開催したりすることもできます。
では、このブログの本題に入りましょう！
これについては以前にも触れましたが、もう一度言います – 動画は強力です。 ただし、他のマーケティング戦略と同様、「万能」ではありません。 ビデオを使用して顧客関係を管理する方法のリストは次のとおりです。
そもそも、動画はもはや単なる広告やマーケティングの目的ではありません。 エクスペリエンスを創造し、顧客との絆を築き、顧客がブランドファミリーの一員であるという感覚を生み出すことが重要です。
カスタマージャーニー全体にビデオを効果的に組み込む必要があります。 たとえば、顧客が詳細なフォームに記入する必要がある場合、興味深いビデオ内クイズを作成して、退屈を軽減できます。
または、e コマース ビジネスの場合は、顧客が製品をイメージしやすいように製品ビデオを作成できます。 ビデオを通じて製品に関する詳細を追加して、エクスペリエンスをより個人的で魅力的なものにすることもできます。
顧客ライフサイクルのあらゆる成熟度レベルにわたって、このようなビデオ統合を必ず作成してください。 おそらく、あなたの会社がホスティング サービスを提供している場合は、新規顧客に DNS の機能を説明するビデオを作成し、その後、成長段階にある顧客に帯域幅をアップグレードする方法を説明する別のビデオを作成することができます。 別の例としては、製品の使用例をユーザーに認識させるための教育ビデオが挙げられます。
ナレッジ ベースやトラブルシューティングのヘルプ セクションにビデオを追加して、学習プロセスを容易にすることもできます。
ビデオ コンテンツ管理プラットフォームを使用すると、これらすべてのビデオを簡単に管理できます。
FAQ は必ずしもテキスト形式である必要はありません。 実際、ビデオベースの FAQ は、顧客の質問を解決するのにはるかに効果的です。
たとえば、SaaS ベースのソリューションを提供している場合は、次のような画面録画ツールを使用できます。 クリップ 何かを成し遂げる方法をデモンストレーションするための Teyuto による。 あるいは、概念をより包括的に説明できるかもしれません。 こうすることで、ユーザーは目の前のタスクを視覚化するだけでなく、よりよく理解できるようになります。 あなたの仕事は顧客の生活を楽にすることであることを忘れないでください。 それをやってください！
お客様の声について考えるとき、私たちは通常、顧客が製品の素晴らしさを暴言を吐くバニラビデオを思い浮かべます。 何も問題ありません。 時々、そのようなビデオは魔法のように機能します。 しかし、そうでない場合もあります。
ビデオを作成するということは、単に太陽の下で公開する必要があるという意味ではありません。 それらも目的を果たすようにしてください。
おそらく、見込み客はあなたの紹介ビデオを見て、それに基づいて購入を決定するでしょう。 したがって、紹介ビデオが退屈である必要はありません。 彼らはそうではないことを強調してください！
適切な物語とストーリーラインを構築します。 ありきたりな「良い製品です」という話ではなく、独自のプロット、展開、興奮を伴う映画を見ていると顧客に感じてもらいましょう。 同時に、メッセージが完全に明確であることを確認してください。
あなたのビジネスは、顧客から見られるのと同じくらい良好です。 したがって、いつでもどこでもブランドをアピールできるようにしてください。
研究 は、「人々は最初に商品を見てから 90 秒以内に無意識のうちに商品について判断する」ことを明らかにしています。 そして、その評価の 62% ～ 90% はもっぱらブランドカラーに基づいています。 また、あなたのシグネチャーカラーにより、ブランドの認知度が最大 80% 向上します。
一貫したブランドプレゼンテーションを行うことで、 収益が最大 23% 増加する可能性があります.
動画がブランドカラーで開発されるようにすることで、顧客とのタッチポイント全体で一貫したブランディングを確保できます。 ビデオの被写体が着ている服や使用されている小道具など、微妙な表示によってビデオを独特にすることができます。
また、ビデオプレーヤーにブランドカラーを取り入れることも検討してください。 あなたのロゴをビデオプレーヤーの透かしとして使用することも可能ですか? これ以上良くなることはありません！
それはよく知られています ライブ動画は通常の動画よりも注目を集める。 顧客関係の管理にこれらを使用してみてはいかがでしょうか?
ライブビデオは次の用途に使用できます。
繰り返しになりますが、たとえ非常に専門的なトピックを掘り下げている場合でも、ライブビデオが退屈で単調にならないようにしてください。
Sony Sangha によるこのビデオからインスピレーションを得てください。 長くてかなり専門的なビデオにもかかわらず、彼が一瞬たりともエネルギーを落とさない様子をご覧ください。
「ハウツー」ビデオは非常に人気があります。 そして、それには正当な理由があります。 彼らが働きます！
顧客を教育したり、製品サポートを提供したり、売上を伸ばすためのツールとして使用することもできます。 はい、多くの企業は、潜在的な顧客や見込み顧客を獲得するためだけに、自社に間接的に関連するハウツー ビデオも作成しています。 それで、試してみてください！
結局のところ、あなたが貴重な情報源であることをすでに知っている人は、あなたの製品を購入する可能性が高くなります。
これらのビデオは次のとおりである必要があります。
大規模な顧客ベースがある場合、すべての顧客のニーズに個別に対応することは不可能です。 ここでは、ビデオのパーソナライズを提案します。
AI は最近大流行していますが、ChatGPT の開始以降はさらにその傾向が強くなっています。
あなたのカスタマージャーニーにもAIを活用してみてはいかがでしょうか？ 使用する テティ・アイ、サービスとしての AI レコメンデーションを使用すると、顧客のエンドツーエンドのジャーニー全体にわたってレコメンデーションをパーソナライズできます。 こうすることで、顧客のペルソナに応じて、それぞれの顧客にユニークなエクスペリエンスを提供できます。
最も良い点は、Teti をビデオだけでなく、e コマース、ニュース、検索、音楽、その他の種類の推奨事項にも使用できることです。
統合に関してはどうですか？
この時点で、ビデオがカスタマーサクセス戦略に不可欠な部分であることは明らかです。 しかし、すべてのビデオをどうやって管理するのでしょうか?
クラウド ビデオ コンテンツ管理プラットフォームが必要です。 作成から配布、管理から分析まで、あらゆる作業を支援します。 次のようなものが必要です テユト.
Teyuto は、オンライン ビデオ コンテンツと顧客の間のギャップを埋める支援に特化した OTT ソリューション プロバイダーです。 次のような豊富な機能を提供します。
を使用してビデオを作成します クリップ、便利な画面録画およびコラボレーション ソリューションです。
Teyuto の安全なクラウド ストレージですべてのビデオをホストし、世界中で共有します。
Teyuto 独自のビデオ ストリーミング プロトコルを使用して、ビデオをあらゆるデバイスやプラットフォームに配信します。 これは独自のプロトコルであるため、サードパーティのストリーミング エンジンを使用するため、市場にある他のビデオ ソリューションよりもはるかにコスト効率が高くなります。
ビデオのパフォーマンスを詳細に分析し、何が機能し、何が機能しないのかを把握します。
Teyuto はブランド力を維持するのに役立ちます。 シームレスな配信（視聴者が脱落しないように）を特徴とするだけでなく、ビデオプレーヤーにブランドカラーやロゴを（透かしとして）表示できるようになります。
Teyuto は、サービスとしての Teti の AI レコメンデーションを利用して、顧客エクスペリエンスをパーソナライズするのに役立ちます。
すべてのビデオを XNUMX か所から管理できれば、それに越したことはありません。
Teyuto は、既存の技術スタックと使用できる多数の統合を提供します。 との統合もあります Zapier、ワークフローの自動化に役立ちます。 全体として、Google Analytics、Google Sheets、Gmail、Slack、Mailchimp、Notion、Stripe などの主要なプラットフォームやサービスとの 5000 以上の統合をお楽しみいただけます。
Teyuto はセキュリティを念頭に置いて構築されています。 すべてのビデオは安全なクラウド ストレージに保存されます。
顧客対応組織であっても、SaaS ベースのソリューションを提供している場合でも、ビデオはカスタマー サクセス戦略に不可欠です。 カスタマー ジャーニー全体を通じてそれらを必ず統合してください。 そして、メッセージを対象読者に効率的に伝えることができる魅力的な方法で作成するようにしてください。
このブログが顧客関係の管理に役立つことを願っています。
またね！
読んでよかったですか？